一封来自女儿的信：在这里，母亲多了另一种“家”的温暖

徐汇区长桥街道敬老院近日收到了(le)一封暖意满满的感谢信。这封(zhèfēng)来自女儿的信，诠释着“养老”的另一种模样。

汤奶奶(nǎinǎi)是一位帕金森病患者，作为汤奶奶的独女，耿女士无论是专业护理技能还是精力方面都略显“心有余而力不足”。无奈之下，耿女士抱着试试看的想法选择(xuǎnzé)了(le)长桥街道敬老院。

耿女士(nǚshì)在信中提到，最(zuì)让她意外的(de)是，母亲竟然爱上了敬老院的饭菜。“我以为这只是吃饱的地方，没想到还能吃好。”耿女士说。菜单每周更新、营养搭配讲究，“现在妈妈都(dōu)叫我不要送菜来，因为这里的菜和我送的菜，她都舍不得扔掉，多吃又怕撑，最终(zuìzhōng)会成为甜蜜的负担。”耿女士笑着回忆。

敬老院负责人告诉记者，他们对特殊群体饮食(yǐnshí)护理(hùlǐ)进行(jìnxíng)了系统的研究。以帕金森病老人为例，由于吞咽功能减退，容易呛咳，照护团队专门制定食材软化标准，食物多以糊状、细碎或蒸煮为主，确保安全摄入。在日常饮食中科学配比膳食(shànshí)纤维、水分与水果蔬菜，帮助改善肠胃(chángwèi)，防止便秘。“饮食护理并不是简单地让老人吃饱就可以，一勺饭背后是一套(yītào)完整的体系。”院方负责人表示。

据悉，敬老院建立了系统化的(de)照护人员培训机制，涵盖疾病常识、生活照护、运动(yùndòng)训练、膳食搭配等模块，针对帕金森病、阿尔茨海默(āěrcíhǎimò)病等常见慢性病，制定了细致的照护细则和应对手册。比如，协助起床、翻身、如厕等动作必须有标准操作(cāozuò)流程；散步、太极等康复锻炼要严格把(bǎ)控节奏和时长；饮食要避免食物刺激喉咙、引发误吸。

真正打动耿女士的，并不仅是制度的存在，而是日复一日里流露出的温情细节。耿女士回忆道，她(tā)给(gěi)妈妈买的湿巾纸总是(zǒngshì)消耗得很慢(hěnmàn)，她原先以为是母亲舍不得用，后来才发现院内护理员会(huì)在老人吃饭之后，贴心地帮他们用毛巾擦脸擦手。“我妈妈住进来之后，有些(yǒuxiē)习惯都被养‘刁’了。”耿女士说道，“我原先设想的是她们在照顾病人，但其实她们是在照顾亲人。”

记者注意到，为改善老人的情绪状态，照护人员还会主动采用“眼平视沟通”方式(fāngshì)，与坐轮椅的老人对话时蹲下身来，让老人感受到尊重；语言上也避免“命令式”用语(yòngyǔ)，而是用温和鼓励的表达建立(jiànlì)情感联结：“你(nǐ)今天真棒”“慢慢来，不急哦”。

长桥街道敬老院在照护(zhàohù)过程中始终强调家属参与。每位新入住老人都会接受全面(quánmiàn)评估，护理方案通过(tōngguò)医护与家属共同制定；如遇照护难点，也会第一时间沟通，共同调整对策。

“我们不仅欢迎家属来探望，也鼓励他们参与(cānyù)日常照护。”院方(yuànfāng)表示，通过(tōngguò)电话、微信群、探访记录等多渠道收集反馈，养老院可以及时优化服务流程，让家属不仅安心，更(gèng)有参与感。对这一点，耿女士深有体会。作为独女，她一度对让妈妈(māmā)入住养老院十分愧疚，“住进养老院不代表我们做儿女(érnǚ)的就缺位了(le)，我还是可以时常来陪她，护理员们的工作不是代替我，而是让我妈妈收获了多一份的关怀、多一种家的温暖。”

在老龄化不断加剧的社会背景下，高质量(gāozhìliàng)的养老服务用制度(zhìdù)保障和暖心细节诠释温度，在“照顾好”与“关心到”之间，架起了一个柔软却坚定的桥梁，让老人的“银发生活”温暖不褪色(tuìshǎi)。